Política de envio
PROCESSAMENTO E ENVIO
Todas as encomendas são enviadas a partir do nosso armazém localizado em Portugal.
O processamento pode demorar entre 1 a 3 dias úteis no nosso centro logístico antes da sua encomenda ser expedida. As encomendas feitas à sexta-feira, sábado e domingo começarão a ser processadas na segunda-feira seguinte.
Assim que a encomenda for expedida, receberá um email com o número de tracking da transportadora. Certifique-se de acompanhar a sua encomenda com o número que lhe fornecemos.
Podem ainda ocorrer incidentes na entrega, como ausência do destinatário, anomalias na rota normal até à sua morada, entre outros. Para qualquer esclarecimento sobre o estado da entrega, incidências ou atrasos, deverá contactar diretamente a transportadora responsável para agilizar o processo.
Pedimos que, ao receber a sua encomenda, verifique o estado da embalagem e mencione sempre quaisquer danos na folha de receção do estafeta, tais como: "Caixa danificada"; "Caixa com marcas de queda"; etc. Desta forma, caso algum produto esteja danificado ou em falta, será possível apresentar de imediato uma reclamação e ativar o seguro.
Após efetuar uma encomenda, receberá um email com todos os detalhes. Uma vez concluído o processamento, o envio demorará alguns dias, dependendo do destino final. Iremos mantê-la informada com o número de tracking e a data estimada de entrega.
Os prazos de entrega podem ser mais longos em períodos de maior volume, especialmente em feriados públicos (Natal, Ano Novo, etc.).
Depois de efetuada, a encomenda não pode ser alterada. As devoluções, no entanto, podem ser realizadas. A Lyona Sportswear não se responsabiliza por atrasos imprevistos resultantes dos serviços postais.
Não nos responsabilizamos por artigos perdidos ou roubados após a entrega, nem por endereços introduzidos incorretamente. Uma vez que os artigos tenham sido registados como entregues no endereço do cliente, cabe ao cliente reclamar qualquer artigo em falta ou roubado junto da transportadora responsável.
Verifique sempre a sua caixa de entrada, incluindo SPAM ou Correio Indesejado, para garantir que recebe todas as nossas notificações.
ENCOMENDAS NACIONAIS E INTERNACIONAIS
Após efetuar uma encomenda, receberá um email com todos os detalhes. Uma vez concluído o processamento, o envio demorará alguns dias, dependendo do destino final. Iremos mantê-la informada com o número de tracking e a data estimada de entrega.
Devido a restrições de custos, não dividimos envios. As encomendas são expedidas apenas quando todos os artigos estão prontos para envio.
Todas as taxas alfandegárias, impostos e encargos aplicáveis são da responsabilidade exclusiva do cliente, uma vez que a Lyona Sportswear não os cobra antes da expedição. Por favor, contacte os serviços alfandegários do seu país para obter informações sobre as taxas aplicáveis a encomendas provenientes do estrangeiro.
Se estiver a encomendar para territórios pertencentes à União Aduaneira Europeia, não se aplicam direitos de importação. No entanto, poderá ter de pagar IVA ou impostos locais sobre vendas.
Territórios da União Europeia que não fazem parte da União Aduaneira e Fiscal Europeia: Andorra (Espanha), Büsingen (Alemanha), Ilhas Canárias (Espanha), Ceuta (Espanha), Heligolândia (Alemanha), Ilhas Aland (Finlândia), Ilhas Faroé (Dinamarca), Lago Lugano (Itália), Livigno (Itália), Melilla (Espanha), Monte Athos (Grécia).
Para encomendas internacionais enviadas para os Estados Unidos, tenha em atenção que a alfândega norte-americana poderá solicitar o seu número IRS, EIN ou SSN antes de autorizar a entrega. Normalmente terá uma semana para fornecer essa informação antes que a sua encomenda nos seja devolvida.
Após a realização de uma encomenda, é responsável por todos os custos de envio, taxas de importação alfandegária aplicáveis e custos de devolução. Isto inclui qualquer envio cuja entrega seja recusada, sendo que a taxa de devolução também será deduzida do seu reembolso.
As transportadoras podem ter atrasos superiores aos prazos indicados, algo que está fora do nosso controlo, pelo que não podemos reembolsar custos de envio.
Qualquer encomenda devolvida por endereço incompleto/incorreto será reenviada com os custos a cargo do cliente.
Se tiver alguma questão, contacte-nos através do email help@lyonasportswear.com.